La novità AGCOM: il trasloco deve essere spiegato con chiarezza
Con la delibera 88/26/CONS, pubblicata il 5 maggio 2026, AGCOM è intervenuta in uno specifico procedimento relativo alla trasparenza delle condizioni tecniche ed economiche del servizio di trasloco di una linea fissa. Il caso riguardava Iliad e non introduce una procedura identica per tutti gli operatori.
Il punto utile per ogni cliente è questo: prima di chiedere il trasferimento, occorre sapere se l’operatore offre il servizio al nuovo indirizzo, se mantiene il contratto esistente oppure richiede una cessazione e una nuova attivazione, quali costi applica e cosa accade alla numerazione. Chiedi sempre una risposta scritta e riferita alla tua offerta.
Prima verifica la copertura al nuovo numero civico
Una tecnologia disponibile nel quartiere può non esserlo allo specifico civico. La Broadband Map di AGCOM permette di consultare le tecnologie di accesso e le relative prestazioni per indirizzo; usa poi la verifica dell’operatore per confermare la vendibilità effettiva.
Annota la tecnologia proposta: FTTH porta la fibra fino all’immobile, FTTC utilizza il rame nell’ultimo tratto, mentre FWA collega la sede via radio e può richiedere un apparato o un’antenna. Non confrontare soltanto la velocità massima pubblicizzata: controlla anche upload, valori minimi, tempi di attivazione e caratteristiche dell’installazione.
Trasloco, nuova attivazione o cambio operatore?
Il percorso dipende dalla rete disponibile e dalle regole del contratto. Non inviare una disdetta prima di avere capito quale pratica verrà aperta: una cessazione separata potrebbe rendere più difficile conservare il numero o coordinare le date.
Trasferimento con lo stesso operatore
Chiedi se il contratto e il prezzo restano invariati, se cambia la tecnologia e se sono previsti costi o un nuovo vincolo. Fatti indicare la data stimata di cessazione al vecchio indirizzo e quella di attivazione al nuovo.
Chiusura e nuova linea
Se il trasloco non è disponibile, l’operatore può prospettare la chiusura del rapporto e una nuova attivazione. Controlla costi di disattivazione, rate residue del modem, restituzione degli apparati, nuova sintesi contrattuale e possibilità di conservare la numerazione.
Cambio di operatore
Se scegli un altro gestore, verifica quale procedura è compatibile con il cambio di indirizzo. Il codice di migrazione identifica tecnicamente l’utenza, ma non sostituisce la verifica di copertura e non garantisce da solo che il numero possa essere trasferito nella nuova sede.
Le informazioni da ottenere prima di confermare
AGCOM richiede trasparenza sulle caratteristiche tecniche ed economiche delle offerte. Prima di accettare una pratica o un nuovo contratto, salva la sintesi contrattuale e una conferma scritta con i dati che incidono sul passaggio.
- Tecnologia e prestazioni previste al nuovo civico.
- Tipo di pratica: trasloco, nuova attivazione, migrazione o cessazione.
- Tempi stimati e interventi tecnici necessari.
- Costo della pratica, nuovo canone ed eventuali spese di recesso.
- Conservazione del numero telefonico e gestione del codice di migrazione.
- Rate residue, restituzione o sostituzione del modem.
- Servizi collegati, sconti e durata delle nuove condizioni.
Esempio pratico: lavoro da casa durante il trasloco
Una famiglia lascia il vecchio appartamento il 20 del mese e ha bisogno della connessione per lavorare. Al nuovo indirizzo risulta disponibile FTTH, ma l’operatore non conferma ancora la data di installazione. Chiudere subito la vecchia linea creerebbe un intervallo senza collegamento.
La scelta prudente è chiedere per iscritto le due date, mantenere attiva la vecchia linea finché serve e predisporre una soluzione temporanea già provata, per esempio hotspot o router mobile con una SIM adeguata. È un piano di continuità, non una garanzia: copertura radio, traffico incluso e qualità devono essere verificati nella nuova casa.
Una sequenza pratica per organizzare il passaggio
Non esiste un anticipo valido per tutti gli operatori. Parti appena conosci il nuovo indirizzo e aggiorna il piano solo quando ricevi conferme scritte.
- Verifica copertura e tecnologia al civico.
- Chiedi al gestore attuale condizioni, costi e tempi del trasloco.
- Confronta l’eventuale nuova offerta con alternative realmente attivabili.
- Conferma la pratica soltanto dopo aver chiarito numero e modem.
- Prepara una connessione temporanea se Internet è indispensabile.
- Dopo l’attivazione controlla contratto, prima fattura e prestazioni.
Dopo l’attivazione: controlla la linea
Esegui alcuni test via cavo e Wi‑Fi in orari diversi, distinguendo un problema della rete da uno di copertura interna. Lo Speed Test di MisuraInternet offre una verifica puntuale; per una misura certificata della qualità della linea fissa, AGCOM mette a disposizione Ne.Me.Sys.
Se la linea non rispetta i livelli minimi contrattuali, conserva i risultati e apri un reclamo secondo la procedura prevista. Un semplice test online non sostituisce la certificazione necessaria nei casi indicati da AGCOM.
Supporto locale per il trasloco della linea
Alto Garda Consulting può verificare con te copertura, documenti e alternative disponibili, aiutandoti a impostare il passaggio senza confondere trasloco, nuova attivazione e cambio operatore. Tempi e attivazione effettiva restano di competenza del gestore e della rete.
Fonti ufficiali verificate il 2 ottobre 2026.
Informazioni verificabili.
Per dati, diritti e procedure rimandiamo alle pagine ufficiali. Le condizioni commerciali vanno ricontrollate al momento della richiesta.